El turismo digital avanza con paso firme y se consolida como un elemento indispensable para administraciones y empresas del sector turístico. Cada vez más entidades apuestan por soluciones digitales para ofrecer experiencias sostenibles y personalizadas. Por este motivo, resulta esencial medir el rendimiento de una app turística para justificar la inversión, demostrar resultados y mejorar la toma de decisiones.
Conoce las métricas clave y herramientas que te permitirán cuantificar el impacto real de tu proyecto digital con transparencia y eficacia.
Por qué es importante evaluar la rentabilidad de una app turística
Medir el retorno de la inversión (ROI) es fundamental para entender si la apuesta por la digitalización genera valor. En el ámbito público, este análisis permite demostrar que las iniciativas contribuyen al desarrollo económico y social del territorio. En el privado, las empresas buscan confirmar que sus proyectos digitales generan rentabilidad, fidelización y eficacia.
El retorno turístico, también conocido como rentabilidad o desempeño, mide el beneficio global de una iniciativa teniendo en cuenta tanto sus aspectos económicos como sociales.
Fórmula básica: (Beneficio obtenido – Inversión realizada) / Inversión realizada x 100
Lo importante no es solo el resultado numérico, sino definir qué se considera beneficio: un mayor número de visitantes, ahorro de tiempo en la gestión, reducción de materiales impresos o un incremento en reservas y recomendaciones.
El rendimiento de una app turística no se mide únicamente en cifras. También implica un impacto social que refleja el valor aportado a la comunidad.
- Retorno económico: cuantifica los ingresos generados o los costes ahorrados.
- Valor social: refleja los beneficios que aporta al territorio, la sostenibilidad o la calidad de la experiencia del visitante.
Ambas dimensiones están alineadas con la visión de UN Tourism, que promueve un modelo de turismo sostenible, innovador y centrado en las personas.
Indicadores y métricas clave
Para demostrar el impacto de una app turística es necesario definir indicadores cuantificables que permitan medir resultados de manera objetiva, apoyándose en una sólida analítica turística. Estos pueden agruparse en tres categorías principales: uso y adopción, impacto turístico y eficiencia operativa.
Uso y adopción
Evalúa la interacción de los usuarios con la aplicación. El número de descargas, la frecuencia de uso o el tiempo medio por sesión ayudan a determinar hasta qué punto la app resulta útil. También permiten identificar las rutas o puntos de interés más consultados y conocer la valoración de los usuarios en las tiendas de aplicaciones.
Impacto turístico
Analiza cómo la app contribuye a los objetivos estratégicos del destino o de la empresa: incremento de visitas, aumento del gasto medio, mejora de la satisfacción del turista o refuerzo de la promoción local.
Los datos oficiales del Instituto Nacional de Estadística (INE) o los estudios de Eurecat – Centro Tecnológico de Cataluña, pueden servir como referencia para comparar el desempeño con otros proyectos del sector y establecer indicadores de éxito en una app municipal o corporativa.
Eficiencia administrativa y operativa
Esta categoría mide el impacto interno de la digitalización. En el ámbito público se traduce en procesos más ágiles, ahorro de materiales y reducción del tiempo de atención presencial. En el entorno empresarial, se centra en la automatización de tareas, la optimización de recursos y una gestión más eficaz de los contenidos.
Cómo establecer un sistema de seguimiento
El seguimiento de resultados no es una tarea puntual, sino un proceso continuo que combina planificación, medición y análisis. Todo comienza con una planificación clara, que defina objetivos, responsables y frecuencia de medición.
Una vez establecido este marco, las herramientas digitales permiten recopilar y analizar datos de manera fiable:
- Google Analytics 4 ofrece información detallada sobre tráfico y comportamiento de los usuarios.
- Power BI permite crear paneles de control e informes visuales.
- Estadísticas de Click & Route proporcionan métricas específicas sobre movilidad, rutas y puntos de interés.
Con los datos en mano, llega el momento de analizar los resultados y mostrar tanto los logros como las áreas de mejora, convirtiéndolos en base para futuras decisiones y asegurando una correcta evaluación de proyectos digitales turísticos.
Flujo recomendado:
Casos prácticos: destinos y empresas turísticas que miden su impacto digital
Un ayuntamiento lanza su app de rutas turísticas para modernizar su gestión de visitas. Durante el primer año consigue 12.000 descargas, reduce un 30% el gasto en material impreso y obtiene una valoración media de 4,6/5 en las tiendas de aplicaciones. Los resultados permiten justificar nuevas fases de financiación pública.
Por su parte, una agencia receptiva desarrolla su propia aplicación con itinerarios personalizados. En los primeros seis meses detecta un 15% más de reservas y una mejora del 10% en fidelización digital. Estos datos sirven para optimizar su estrategia de promoción y servicio.
Cómo justificar la inversión y comunicar resultados
Presentar los datos de forma clara y visual ayuda a transmitir el valor generado y fortalecer la confianza de las partes implicadas. Además, vincular las métricas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) refuerza la contribución al desarrollo local y la sostenibilidad.
La metodología impulsada por UN Tourism defiende precisamente la mejora continua como pilar de la gestión turística moderna.
En definitiva, ya no se trata solo de calcular cifras, sino de entender el verdadero impacto: económico, operativo y social. Tanto las administraciones públicas como las empresas privadas necesitan conocer cómo la tecnología impulsa su desarrollo y aprender a comunicar los resultados con claridad.
Con las herramientas adecuadas y un sistema de seguimiento constante, los datos se convierten en conocimiento estratégico que ayuda a consolidar proyectos digitales más eficientes y sostenibles, impulsando el impacto digital en destinos turísticos y la definición de KPIs de turismo inteligente.
Descubre cómo Click & Route puede ayudarte a medir y comunicar el impacto de tu proyecto digital con soluciones adaptadas a tu destino o empresa.