El turismo está cambiando. Los visitantes ya no se conforman con información en papel: buscan experiencias digitales personalizadas y accesibles desde su propio móvil. Por este motivo, muchos destinos y ayuntamientos están apostando cada vez más por la digitalización turística como parte de su estrategia de modernización.
Una de las herramientas principales en este proceso es la app turística municipal, diseñada para poner a disposición de los visitantes toda la información cultural, patrimonial y de ocio del destino. Esto supone una transformación en la accesibilidad y la interacción con el usuario, gracias a la integración de rutas geolocalizadas, notificaciones personalizadas y señalización digital. De esta manera, el municipio se posiciona dentro del modelo de turismo inteligente, alineado con las iniciativas impulsadas por organismos como SEGITTUR o el Plan Nacional de Turismo Inteligente.
Qué hacer antes de empezar
Antes de comenzar es importante que el ayuntamiento defina el presupuesto inicial con el que cuenta para la creación y el mantenimiento de una app turística personalizada. Además, debe contar con un responsable o equipo especializado, así como con un inventario actualizado de recursos turísticos (patrimonio, rutas, agenda cultural y servicios).
No se puede iniciar un proyecto de app turística para ayuntamientos sin disponer de un proveedor tecnológico con experiencia en el sector turístico, que ayude a cumplir los objetivos y garantice la calidad técnica de la plataforma. El proyecto también debe ajustarse a la normativa vigente en materia de protección de datos y accesibilidad digital, además de contar con un plan de comunicación que acompañe el lanzamiento y la difusión de la aplicación.
Próximos pasos para un destino inteligente
Checklist inicial
El primer paso consiste en analizar los recursos turísticos disponibles, el perfil de usuarios al que se desea llegar y las herramientas digitales con las que ya cuenta el municipio. A partir de este diagnóstico, se elabora un informe que servirá como base para el desarrollo del proyecto.
El reto principal suele ser la falta de datos actualizados o incompletos, algo que puede condicionar la planificación y los tiempos de desarrollo. En la mayoría de los casos, este trabajo previo dura alrededor de dos semanas.
Diseño de la base del proyecto
Una vez realizado el diagnóstico, llega el momento de definir las funcionalidades de la aplicación: desde rutas interactivas hasta audioguías o una agenda cultural. Esta fase se trabaja en estrecha colaboración con el proveedor tecnológico y, en muchos casos, resulta útil crear un prototipo visual o tomar como referencia otras apps turísticas para ayuntamientos con características similares.
El tiempo estimado para esta etapa es de una a dos semanas, dependiendo del número de funcionalidades y del nivel de personalización deseado.
Desarrollo y contenidos
El siguiente paso consiste en el desarrollo técnico de la aplicación por parte del proveedor tecnológico, encargado de programar y diseñar la interfaz, y la creación de contenidos por parte de la administración turística.
Los equipos municipales deben aportar textos, imágenes, audios y mapas de calidad. Para facilitar el proceso, se recomienda usar un espacio de trabajo en la nube que centralice todo el material y permita revisiones ágiles. Esta fase puede extenderse entre dos y cuatro semanas, según el volumen de contenido disponible.
Lanzamiento y comunicación
Una vez validado el diseño y cargados los contenidos, llega el momento de presentar la app. El lanzamiento implica no solo publicar la aplicación en App Store y Google Play, sino acompañarla de una estrategia de comunicación sólida.
Dicha estrategia debe incluir notas de prensa, difusión en redes sociales y visibilidad en la web oficial del destino. Contar con el apoyo de la oficina de turismo y del proveedor tecnológico resulta clave para garantizar la correcta promoción. El proceso suele durar aproximadamente un mes, aunque su impacto dependerá directamente de las acciones de difusión que se realicen.
Mantenimiento y mejora continua
El trabajo no termina con el lanzamiento. Para que la aplicación siga siendo útil y eficiente, es fundamental realizar un mantenimiento continuo, tanto a nivel técnico como de contenidos.
Se recomienda programar revisiones trimestrales y anuales con el proveedor para garantizar el correcto funcionamiento de la app, analizar estadísticas y actualizar la información turística. Un mantenimiento constante es la clave para que la herramienta evolucione junto al destino y siga siendo atractiva para los visitantes.
Cómo priorizar funcionalidades
Uno de los momentos más importantes del proyecto es decidir qué incluir en la aplicación. Encontrar el equilibrio entre tecnología, accesibilidad y valor añadido es esencial.
Si el municipio dispone de una red de rutas naturales, la geolocalización y la señalización digital son imprescindibles. En cambio, si el objetivo es poner en valor el patrimonio cultural, las audioguías multilingües y accesibles son una excelente opción. Y si se busca fomentar la participación, pueden integrarse sistemas de reseñas, encuestas o eventos en tiempo real.
Independientemente de las funcionalidades elegidas, el objetivo principal debe ser mejorar la experiencia del visitante mediante herramientas intuitivas y sostenibles. En este punto, el acompañamiento de un proveedor tecnológico experto en turismo inteligente, como Click & Route, es fundamental para definir las prioridades del proyecto y garantizar su viabilidad técnica.
Indicadores y métricas para medir el impacto
Publicar una aplicación turística no es el final del proceso, sino el comienzo de su evolución. Para evaluar su rendimiento, es necesario definir indicadores clave (KPI) que midan tanto el uso como el impacto turístico del proyecto.
Algunos de los KPI más relevantes son:
- Número de descargas en App Store y Google Play.
- Rutas completadas por tipo.
- Secciones más consultadas dentro de la app.
- Tiempo medio de uso por sesión.
- Valoraciones y reseñas de los usuarios.
- Porcentaje de usuarios recurrentes.
Estos datos son esenciales para ajustar el diseño, los contenidos y la comunicación de la app turística para ayuntamientos, además de justificar la inversión ante organismos públicos o entidades financiadoras.
En última instancia, una app turística es una pieza clave dentro de la estrategia de digitalización turística municipal. No solo ofrece una experiencia más completa y accesible a los visitantes, sino que también refuerza la identidad del municipio como destino inteligente.